Header Repository Gunadarma

Repository Universitas Gunadarma >
Unpublished Article >
Unpublished Article Teknologi Industri >

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/5539

Title: KARAKTERISTIK TELEPON SELULER BERDASARKAN SUARA KONSUMEN MOBILE PHONE CHARACTERISTICS BASED ON VOICE OF CUSTOMER
Authors: Olivia Thaeras, Heidy
Keywords: Telepon Seluler
Persepsi
Harapan
Quality Function Deployment
Issue Date: 15-Dec-2012
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keunggulan dan kelemahan produk telepon seluler Jerman dibandingkan produk dari negara lain, mengetahui nilai rata-rata persepsi dan harapan masyarakat Indonesia terhadap produk telepon seluler Jerman yang beredar di Indonesia sehingga dapat diketahui tingkat kepuasan konsumen serta mengetahui urutan prioritas karakteristik produk yang akan dikembangkan terlebih dahulu. Informasi ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi produsen lokal yang tertarik mengembangkan usaha produksi telepon genggam. Penelitian ini menggunakan beberapa variabel pengukur yaitu varibel persepsi dan harapan, serta variabel kepuasan pengguna telepon seluler Jerman yang dilihat dari nilai kesenjangan antara persepsi dan harapan. Persepsi dan harapan menggunakan delapan (8) dimensi kualitas yaitu performa, ketahanan, kemudahan servis, estetis, kualitas yang diterima, kesesuaian dengan standar, keandalan, dan fitur. Kuesioner terdiri dari 30 pernyataan yang disebarkan kepada 390 responden. Metode yang digunakan untuk menentukan tingkat prioritas karakteristik produk menggunakan metode Quality Function Deployment. Diketahui produk telepon seluler Jerman paling unggul jika dilihat dari segi kualitasnya yang bagus. Kekurangan produk ini terletak pada promosinya yang kurang bagus jika dibandingkan dengan produk dari negara lain. Penelitian ini menunjukkan bahwa pengguna kurang puas terhadap produk telepon seluler Jerman yang mereka gunakan sehingga harus dilakukan perbaikan pada karakteristik produk. Karakteristik yang harus dikembangkan berdasarkan pengolahan data dengan urutan prioritas dari tertinggi hingga terendah berturut- turut yaitu atribut aplikasi, prosesor, memperbanyak mitra, antropometri tangan, baterai, kerapatan gambar, gerai cabang, bentuk, ukuran papan tombol, tombol navigasi, memori internal, teknologi paket data, fasilitas MP3, memori eksternal, ukuran layar, bahan untuk struktur, antivirus, pekerja, garansi, alat mengirim data, celah, dan halaman pada pesan layanan singkat.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/5539
Appears in Collections:Unpublished Article Teknologi Industri

Files in This Item:

File Description SizeFormat
JURNAL.pdf576.32 kBAdobe PDFView/Open

Items in Repository are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

 

Valid XHTML 1.0! Repository Software Copyright © 2002-2010  Duraspace - Feedback